宾客服务岗位职责热门11篇

宾客服务岗位职责（精选11篇）

宾客服务岗位职责 篇1

1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。

2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。

3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。

4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。

5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。

6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。

7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。

8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。

13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。

14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的.良好客户关系，提供优质服务。

15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。

16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。

17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。

18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。

19、参加酒店的各项重要检查活动。

20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。

21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。

22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。

23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。

宾客服务岗位职责 篇2

工作职责:

1.监督和管理中心的运营服务情况;

2.负责销售流程的协助,并帮助中心团队完成销售指标;

3.负责中心内的运营成本控制以及制定年度运营预算报告;

4.负责团队的招聘,在职培训和个人发展规划等工作。

任职要求:

1.大学本科以上学历,酒店管理等相关专业,有海外留学经历优先;

2.年以上的'工作经验;具有团队主管或带领团队工作经验;

3.能够编写预算并执行,控制日常运营的预算;

4.优秀的沟通和谈判能力,国粤语流利,优秀的英语书写及交流能力。

宾客服务岗位职责 篇3

1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；

6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的.日常管理工作；

8.沟通前厅部与各部门之间的关系；

9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

宾客服务岗位职责 篇4

1.知识:酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识;

2.技能:具有一定的.计划、协调能力;

3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神;

4.经验:酒店管理、物业管理经验3年以上;

5.学历或职称要求:大学本科以上学历。

宾客服务岗位职责 篇5

职位描述：

（1）督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作，保证服务质量。

（2）协调酒店运营部内各部门之间相关信息的沟通，并指导与其他跨部门之间的信息交流。

（3）保持与部门负责人及总经理的工作商谈，以改进业务。

（4）负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。

（5）计划并实施对所管区域的定期检查。

（6）保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。

（7）每月召开营运工作会议，改进营运绩效及宾客的整体满意度。

（8）协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度。

（9）参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标，完成营业收入预算，控制劳动成本和支出。

（10）编制和提交业务和预测分析报告。

（11）确保进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。

（12）督导和管理运营物资及设备，与供应商保持密切联系确保库存供应。

（13）从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。

（14）与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的'证书事宜。

（15）做好部门内的员工培训工作。

（16）除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

职位要求：

（1）具有酒店行政管理，商业管理或相关专业本科及以上学历；

（2）拥有3年酒店宾客服务工作经验，2年以上相应岗位管理经验；

（3）优秀的沟通表达能力，良好写作技能；

（4）熟练使用微软办公软件；

（5）具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；

（6）充满活力和拥有实现目标的热情；

（7）在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；

（8）管理复杂关系的能力。

宾客服务岗位职责 篇6

岗位职责:

1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

2.迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

3.编排每日到达,离开及住店vip客人的名单,检查并熟记饭店vip客人的姓名,送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。

4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。

5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。

8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的`意见。

10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。

11.检查vip的接待准备工作,并协助经理接待好vip。

12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。

知识要求:

(1)掌握前厅部管理一般理论知识。

(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点,掌握与工作有关的各项知识(如旅游心理学)。

(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

能力要求:

1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。

2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。

3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。

宾客服务岗位职责 篇7

1、执行董事长的工作安排和指令，根据餐饮经营管理策略和方针，完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准，为客人提供满意的服务。

2、根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率，协助董事长编制区域年、季、月度预算，并在预算审批通过后督导实施。

3、负责管辖区域的经营情况，经营成本和费用预算，确保经营计划。

4、提升服务品质，同时形成服务管理体系，培训及督导各岗位职员进行有序的工作；负责整体装饰风格（包括但不限于酒杯，台布，餐盘，餐车等等）的.把控，并拟定解决方案；

5、负责组织检查硬件环境，陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升，同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6、监管餐饮运营的各方面工作，确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准，以及部门的收入和利润目标。

7、遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。协助处理餐饮部门的日常事物，通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8、负责策划和组织成功的餐饮活动；主持每日例会，餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议；根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议；协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9、与其他有关部门密切配合，做好各种宴会的服务运营工作。

10、完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。

宾客服务岗位职责 篇8

1、服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

2、主动的对待客人，满足客人任何合理的要求，并且培训员工能够预见客人的要求。

3、了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。

4、能够达到TBS产品知识的.要求。

5、定期培训本部门员工，不断提高服务技能和业务水平。

6、根据各区域的运作情况，不断巡视各个岗位，能够在有突发事件发生时，可以及时处理。

7、抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律，要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。

8、及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题，合理调解工作中的一切问题。

9、随时检查各区域的运作情况，使之各项工作达到标准，并在过程中认真执行部门奖罚条例，做到奖罚分明。

10、负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

宾客服务岗位职责 篇9

职责描述:

1.监督接待处日常运作,确保接待质量。

2.负责处理客人投诉及酒店内部问题。

3.负责做好宾馆各岗位的巡视工作,并及时做好有关书面记录。

4.负责做好夜班值班工作,并指导前台夜表制作。

5.检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的贵宾。

6.负责处理各类意外,突发事件。

7.夜班检查电脑房价输入的正确性,如发现误差,应立即更正。

8.负责做好各种记录和交接班工作。

9.发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

10.负责有关人员之酒店参观活动安排

11.掌握行业及当地旅游信息,主动为客人提供各种咨询。

12.每日例行检查待售房间,并负责做好房态差异的检查、处理工作。

任职要求:

酒店行业5年以上工作经验,同等职位1年以上经验

需上夜班

宾客服务岗位职责 篇10

1.服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

2.主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。

3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。

4.能够达到tbs产品知识的要求。

5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。

6.根据各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。

7.抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。

8.及时处理客人投诉和员工之间的`工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。

9.随时检查各区域的运作情况,使之各项工作达到标准,并在过程中认真执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。

10.负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

任职资格

1.形象、气质良好。大专或以上学历。

2. 2年以上相关餐饮管理经验,包括管理经验,或与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。

宾客服务岗位职责 篇11

岗位职责

职责描述:

1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

任职要求:

1、大专及以上学历,男女不限;

2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

6、做事细心沉稳,服从领导安排;